Ας είμαστε ειλικρινείς: υπάρχει πάντα μια πυρκαγιά που πρέπει να τεθεί σε κάθε γραφείο, είτε πρόκειται για παρενόχληση στο χώρο εργασίας είτε για μέλη της ομάδας στο λαιμό του άλλου, επειδή ο Fred θέλει να χρησιμοποιήσει το κόκκινο συρραπτικό που ο Samantha χοίρει.
Το βασικό πράγμα όμως είναι να διασφαλίσετε ότι προσπαθείτε ενεργά να λύσετε αυτά τα προβλήματα με τις κατάλληλες στρατηγικές - θα πρέπει να είστε στη λίστα των κορυφαίων πρέπει - να έχετε τις δεξιότητες που έχετε. Διαφορετικά, όσο περισσότερο αφήνετε να παραμείνει, τόσο πιο δύσκολο θα είναι να επιλύσετε την ποικιλία προβλημάτων που επηρεάζουν τα επίπεδα παραγωγικότητάς σας. Ίσως να νομίζετε ότι είναι παθητική επιθετική με τους συναδέλφους σας, είναι ο τρόπος να πάτε, αλλά αυτό τελικά θα βράσει και θα δηλητηριάσει το χώρο εργασίας.
Πρώτον, ως υπάλληλος, προσδιορίστε τι είναι λάθος. Δεύτερον, βελτιώστε τις δεξιότητές σας για την επίλυση προβλημάτων. Τρίτον, απολαύστε πόσο ειρηνική και παραγωγική είναι η εργάσιμη μέρα σας χωρίς αυτούς τους πονοκεφάλους και τις προκλήσεις. Αυτά είναι μόνο στοιχεία των συνολικών σας επαγγελματικών δεξιοτήτων.
1. Πάρτε δράση
Δυστυχώς, θα υπάρχει πάντα μια χούφτα συνάδελφοι που δεν έχουν ξεπεράσει τη νοοτροπία του γυμνασίου. Το προσωπικό πρόσωπο του κοριτσιού τους επιμένει, αφήνοντας σας να φοβάστε να έρθετε στη δουλειά, φοβούμενος να είστε ο στόχος αυτών των φοβερίζει, είτε πρόκειται για κουτσομπολιά είτε για εκφοβισμό. Αυτό είναι ένα κοινό ζήτημα για τα γραφεία παντού και η διοίκηση δεν λαμβάνει σοβαρά υπόψη το ζήτημα εκτός εάν αρχίσει η εκδίκαση διαφορών.
Αυτές οι ανησυχίες μπορούν επίσης να επεκταθούν στον τρόπο με τον οποίο σας εξυπηρετούν οι πελάτες. Ας το αντιμετωπίσουμε: πολλοί πελάτες πιστεύουν ότι έχουν το δικαίωμα να κάνουν κατάχρηση του ατόμου από την άλλη άκρη.
Ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για να καταπολεμηθεί αυτό το πανταχού παρόν πρόβλημα είναι:
- να είστε ειλικρινείς με τη διοίκηση και τους συναδέλφους σας για το πώς αισθάνεστε.
- ακούστε αυτούς που πιστεύουν ότι συμπεριφέρεστε ακατάλληλα. και
- να συνεργαστούν ή να συνεργαστούν με τους ανθρώπινους πόρους, εάν ανοίξουν μια έρευνα για τα παράπονα.
Παράδειγμα: Η Αλίκη, υπάλληλος εισόδου, χτυπά στην πόρτα του Alec Berg, του ανώτερου αντιπροέδρου των υποθέσεων της Ανταρκτικής. Ενημερώνει τον Alec για τη λεκτική κατάχρηση που έχει λάβει από τους δύο επόπτες και τους πελάτες. Ο Alec ζητά από την Αλίκη να κάνει μια επίσημη γραπτή καταγγελία, η οποία είναι η αρχή ενός νέου αρχείου. Οι ανησυχίες διερευνώνται πλήρως - οι συνάδελφοι λαμβάνουν συνέντευξη, εκδίδονται προειδοποιήσεις και οι καθημερινές επιχειρήσεις παρακολουθούνται με νέα εστίαση. Μέχρι το τέλος, ο επιτιθέμενος τιμωρείται με κάποιον τρόπο, και η Αλίκη μπορεί να επιστρέψει στα καθήκοντά της χωρίς άλλες οδυνηρές πράξεις.
Με την υιοθέτηση αυτών των στρατηγικών επίλυσης προβλημάτων, δεν μένετε αδρανείς με το να πατάτε τους αντίχειρές σας. Αντ 'αυτού, επικαλούνται τις δεξιότητες επικοινωνίας στις οποίες εργάζεστε τους τελευταίους μήνες.
2. Προσδιορίστε την κατάσταση
Μελέτες έχουν εκτιμήσει ότι περίπου το ένα τρίτο των εργαζομένων είναι αργά για να εργαστούν αργά. Οι δικαιολογίες για την ύπαρξη καθυστερημένων φάσεων από την καθυστέρηση της δημόσιας διέλευσης σε ένα δυσλειτουργικό ξυπνητήρι για την κυκλοφορία από όλες τις κατασκευές που περιβάλλουν μια ενιαία λακκούβα. Ενώ η ζωή συμβαίνει, η σταθερή καθυστέρηση επηρεάζει τη μέση επιχείρηση - θυμηθείτε, ο χρόνος είναι χρήμα.
Ναι, ο εργοδότης σας μπορεί να δημοσιεύει συνεχείς υπενθυμίσεις σχετικά με το πώς η διοίκηση μπορεί να κατανοήσει την περιστασιακή καθυστέρηση. Ωστόσο, αν η καθυστέρηση είναι διαρκή, τότε πρέπει να ληφθούν μέτρα, συμπεριλαμβανομένου του τερματισμού. Πρέπει να δράσετε αμέσως.
Παράδειγμα: Ένας εσωτερικός έλεγχος διαπίστωσε ότι αργείτε κατά μέσο όρο 11 λεπτά μία φορά την εβδομάδα, η οποία ισούται με περίπου 44 λεπτά το μήνα ή περίπου 9 ώρες το χρόνο - μια πλήρης εργάσιμη ημέρα. Υπάρχουν τέσσερις τρόποι αντιμετώπισης αυτού του ζητήματος:
- Εγκαταστήστε πολλά ρολόγια ξυπνητηριού στο σπίτι σας.
- Πηγαίνετε στο κρεβάτι τουλάχιστον μία ώρα νωρίτερα από τη συνηθισμένη ώρα για ύπνο.
- Δώστε στον εαυτό σας αρκετό χρόνο για να φτάσετε στο γραφείο.
- Μην κάνετε ένα pitstop στα τοπικά Starbucks ή στο Tim Hortons.
3. Προετοιμαστείτε για τα χειρότερα
Ελπίδα για το καλύτερο, περιμένετε το χειρότερο. Ανεξαρτήτως αυτού, θα πρέπει πάντα να ρωτάτε: «Ποιο είναι το χειρότερο δυνατό πράγμα που θα μπορούσε να συμβεί σε αυτή την κατάσταση;».
Ο τρόπος με τον οποίο οι εργαζόμενοι επιβιώνουν από την καταιγίδα είναι η προετοιμασία για το χειρότερο δυνατό αποτέλεσμα σε κάθε περίσταση. Υπάρχουν πολλές στρατηγικές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε, αλλά η πιο σημαντική τακτική είναι να μάθετε πώς να την ξεπεράσετε. Μια περίπτωση του κοινού κρυολογήματος ή μιας πάρα πολύ μεγάλης εργασίας, υπάρχουν αμέτρητα παραδείγματα γραφείων που πρέπει να προετοιμαστούν τόσο για τις καλύτερες εποχές όσο και για τις χειρότερες φορές, όπως ο Charles Dickens.
Παράδειγμα: Έχετε μια προθεσμία που πλησιάζει γρήγορα. Έχετε ήδη δημιουργήσει αντίγραφα ασφαλείας από άλλες προθεσμίες που χρειάζεστε για να συναντήσετε. Είναι προφανές ότι πρέπει να προετοιμαστείτε για ένα από τα χειρότερα πράγματα που θα συμβεί σε εσάς ή την ομάδα σας από την αρχή αυτού του έργου: δεν το κάνετε εγκαίρως. Πράγματι, θα πείτε κατ 'επανάληψη στον εαυτό σας - μην ξεχνάτε τις συνεχείς υπενθυμίσεις από τους προϊσταμένους σας - ότι θα χρειαστεί να κάνετε τα μέγιστα δυνατά για να ικανοποιήσετε τις ανάγκες του πελάτη. Το ασφαλές μέτρο είναι να εργάζεστε στη νύχτα, να έρθετε τα Σαββατοκύριακα ή να ενθαρρύνετε τη διοίκηση να προσλαμβάνει δύο βήματα ή να αναθέτει εργασίες.
4. Επιλέξτε την καλύτερη λύση στις προκλήσεις
Είναι η ημέρα που τελειώνει στο Y; Εντάξει, αυτό είναι ένα σημάδι ότι θα έχετε ένα φράγμα προκλήσεων για να ξεπεράσετε - κάποια νέα και κάποια παλιά. Είναι επιτακτική ανάγκη να επιμείνουμε, αλλά αυτό είναι ένα δύσκολο πράγμα που πρέπει να κάνετε όταν κάνετε είτε το έργο πολλών ανθρώπων, είτε είστε σύντομα στην ώρα σας (βλ. Παραπάνω!). Τελικά, όταν έχετε ένα σημαντικό ζήτημα για την επίλυση, πρέπει να εξετάσετε μια πληθώρα λύσεων και στη συνέχεια να περιγράψετε τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα αυτής της λύσης. Σκεφτείτε το ως ένα παιχνίδι σκακιού: πρέπει να σκεφτείτε αρκετές κινήσεις μπροστά.
Μην ξεχνάτε ότι πρέπει να ανακαλύψετε μια λεπτή γραμμή ανάμεσα σε ρεαλιστικές λύσεις και το ιδανικό endgame σας.
Παράδειγμα: Εργάζεστε στην ίδια επιχείρηση για 23 χρόνια, απολαμβάνοντας την ίδια ρουτίνα σε αυτό το χρονικό διάστημα. Η εταιρεία γερνάει και γκρινιάζει, υποδηλώνοντας ότι ίσως ο εργοδότης σας να μην μπορεί να αντέξει τη δοκιμασία του χρόνου - ή, τουλάχιστον, τη διάρκεια ζωής σας. Έχετε μερικές επιλογές:
- Ενημερωθείτε για την προώθηση μιας προωθητικής ενέργειας στην εταιρεία.
- Αναζητήστε μια νέα δουλειά προτού είναι πολύ αργά.
- Παρουσιάστε ιδέες για να διαφοροποιήσετε την πελατεία σας, να εισαγάγετε μια εκστρατεία ψηφιακού μάρκετινγκ ή να αναθεωρήσετε το επιχειρηματικό μοντέλο - δείξτε κάποια πρωτοβουλία!
- Αποσύρετε και ταξιδέψτε στις Μπαχάμες με την ελπίδα να συναντήσετε τη Marisa Tomei ή τον Chris Pratt.
Ίσως χρειαστεί να συμβιβαστείτε με αυτό που θέλετε να κάνετε, σε σύγκριση με το τι μπορείτε να κάνετε.
5. Χρησιμοποιήστε τις Δεξιότητες Κρίσιμης Σκέψης
Η στασιμότητα είναι ο κακοποιός της σταδιοδρομίας ενός ατόμου. Μπορεί να σας καθοδηγήσουν ή οι δεξιότητές σας μπορεί να είναι ξεπερασμένες, ώστε να μην μπείτε ποτέ στο τρέχον έτος. Είναι δύσκολο για κάθε επαγγελματία να μάθει και να δεχτεί ότι υστερούν πίσω από άλλους. Είναι πλέον η ώρα να ξεκινήσετε το Έργο: Αλλαγή; Σίγουρα, αλλά πώς; Κριτική σκέψη!
Είτε σκεφτήκατε για μεθόδους βελτίωσης της πορείας της σταδιοδρομίας σας είτε έχετε ήδη εισάγει κάποιες αλλαγές στην καθημερινή σας επαγγελματική ζωή, μπορείτε ή δεν μπορεί να αντιμετωπίσετε επιτυχία. Ανεπιτυχής? Εντάξει, τότε η επόμενη ερώτηση είναι: τι άλλο είναι η βασική αιτία αυτού του προβλήματος; Ό, τι κι αν κάνετε, μην πάρετε ποτέ την εύκολη απάντηση μη λαμβάνοντας την ευθύνη ή να περάσετε το buck, κατηγορώντας τον καθένα αλλά τον εαυτό σας.
Πρέπει να προσεγγίσετε την ασθένεια, όχι το σύμπτωμα, με ένα συγκεκριμένο είδος μεθοδολογίας. Και αυτή η μεθοδολογία είναι κριτική σκέψη.
Παράδειγμα: Συνεχίζετε να κατατάσσεστε τελευταία στις πωλήσεις κοστουμιών Fiffer Feffer Feff, παιχνιδιών και ποντικιών. Είσαι ο Willy Loman της εταιρείας. Τι συμβαίνει; Ήρθε η ώρα να πάρετε ένα gander σε αυτό που κάνετε και brainstorm λύσεις για να παράγουν περισσότερες πωλήσεις των εν λόγω κοστουμιών, παιχνιδιών και mousepads; Ίσως μπορείτε ακόμη και να συνεργαστείτε με τους συναδέλφους σας - αυτό είναι όπου η ομαδική εργασία γίνεται αναπόσπαστο μέρος της επιχείρησης.
- Μπορεί να μην χρησιμοποιείτε τα σωστά τεχνάσματα που σχετίζονται με τη στρατηγική πωλήσεων.
- Μπορεί να μην έχετε τις σωστές σχέσεις με τους λιανοπωλητές, τους πωλητές και τους προμηθευτές.
- Δεν έχετε λάβει τη συμβουλή της ομάδας μάρκετινγκ.
- Λαμβάνετε λάθος προσέγγιση πωλήσεων και δεν προσαρμόζετε την κατάσταση.
Αξιοποιώντας τις δεξιότητες δημιουργικής σκέψης σας, εσείς και οι συνάδελφοί σας μπορείτε να μάθετε γιατί οι προσωπικές σας πωλήσεις Fiffer Feffer Feff έπεσαν κατά 32% τα τελευταία δύο τρίμηνα. Πράγματι, συνδυάζοντας την επικοινωνία με τη δημιουργικότητα, μπορείτε να συγκεντρώσετε μια μεγάλη γκάμα λύσεων για την ανάπτυξη της σταδιοδρομίας σας.
6. Μετρήστε την πρόοδό σας
Χρησιμοποιούνται οι τεχνικές επίλυσης προβλημάτων;
Μπορεί να είναι δύσκολο να προσδιορίσετε εάν οι στρατηγικές σας ήταν αποτελεσματικές για το τελευταίο τρίμηνο, έξι μήνες ή ένα χρόνο. Ο μόνος τρόπος για να μάθετε αν επιτύχετε να αντιμετωπίσετε αυτές τις οπισθοδρομήσεις είναι να καθορίσετε πρώτα τα κριτήρια.
Με απλά λόγια: πώς θα μετρήσετε την επιτυχία; Κάθε επιχείρηση θα έχει τη δική της μεθοδολογία τόσο για τον τρόπο επίλυσης των προβλημάτων όσο και για το αν κάνουν τα κατάλληλα βήματα.
Παράδειγμα: Για τα τελευταία δύο χρόνια, έχετε παρατηρήσει την παραγωγικότητα σας. Τι είναι χειρότερο, η κακή παραγωγή σας προκαλεί να είστε ο αποδέκτης του οφθαλμού των φιδιών από τη διοίκηση. Προσπαθείτε να βελτιώσετε την παραγωγικότητα σας, αλλά αρκεί; Μπορείτε να το μετρήσετε μόνοι σας, ακόμα και χωρίς έναν επιβλέποντα να κρέμεται από τον ώμο σας, εξετάζοντας:
- τον αριθμό των ημερών που χάσατε.
- οι συσσωρευμένες ώρες που χάθηκαν με την καθυστέρηση και τη λήψη μακρύτερων διακοπών.
- τις διάφορες παρεκκλίσεις (MySpace, Solitaire και Minesweeper) που σας προκαλούν να μειώσετε τα επίπεδα παραγωγής. και
- την ποιότητα της παραγωγής μετά τη συμμετοχή στις πρωτοβουλίες ηθικής των εργαζομένων.
Χωρίς τις σωστές μετρήσεις, δεν θα ξέρετε αν κάνετε το σωστό ή αν πρέπει να ακολουθήσετε μια διαφορετική προσέγγιση για να διορθώσετε τα ζητήματα.
Ο καθένας έχει 99 προβλήματα - και η επίλυση προβλημάτων δεν πρέπει να είναι ένα από αυτά. Ένα βασικό χαρακτηριστικό για τους επιχειρηματίες, τους διευθυντές και τους υπαλλήλους που επιθυμούν να αναρριχηθούν στις τάξεις έχει άψογες δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων, αναστρέφοντας τις ανησυχητικές εξελίξεις που βλάπτουν την κατώτατη γραμμή.
Όποια και αν είναι η δυσκολία που αντιμετωπίζετε, πρέπει να θεσπίσετε την καλύτερη δυνατή διαδικασία και να μάθετε πώς να λύσετε τα καθημερινά προβλήματα, από το μικροσκοπικό έως το τεράστιο και το καλοπροαίρετο έως το σοβαρό.
Πώς αντιμετωπίζετε προβλήματα στην εργασία; Συμμετάσχετε τη συζήτηση παρακάτω και ενημερώστε μας.
