Υπάρχουν πολλά στυλ διαχείρισης που μπορείτε να ακολουθήσετε ανάλογα με την κατάσταση, αλλά υπάρχουν μερικές βασικές στρατηγικές που παραμένουν αληθινές, ανεξάρτητα από το στυλ σας, όταν πρόκειται για την επίλυση συγκρούσεων στο χώρο εργασίας.
Τα σενάρια μπορεί να κυμαίνονται από την υπέρβαση των ορίων μιας περιγραφής της εργασίας σε χειραγώγηση, προσωπικές vendettas, ψευδείς υποθέσεις και προσδοκίες, ακόμη και διακρίσεις. Με ποικίλα επίπεδα έντασης, οι συγκρούσεις μπορούν να είναι τόσο εύκολο να επιλυθούν όσο φυσούν ένα κερί, αλλά αν παραμείνουν απροετοίμαστοι και ανεξέλεγκτοι, μπορούν να οδηγήσουν σε πυρκαγιά που θα κάψει ολόκληρη την επιχείρησή σας.
Όταν βρείτε τον εαυτό σας να ασχολείται με ένα ζήτημα που βρίσκεται σε μια καθορισμένη τροχιά για να γίνει μια πλήρης σύγκρουση, αυτές οι στρατηγικές θα βοηθήσουν στη διαχείριση της κατάστασης με το μικρότερο ποσό αναστάτωσης για την εταιρεία. Ανοιχτά στην ερμηνεία και προσαρμόσιμα στο στυλ σας, αυτές οι στρατηγικές στοχεύουν να σας καθοδηγήσουν μέσα από μια πρόκληση που θα παρουσιάσει τις ηγετικές σας ιδιότητες - ή την έλλειψή τους.
1. Μην το αποφύγετε
Το μίσος να το σπάσει σε σας, αλλά αποφεύγοντας ένα ζήτημα δεν θα το κάνει να πάει μακριά. Αντίθετα, αν το αφήσετε να ετοιμάσει, δεν έχει σημασία σε ποιο επίπεδο, θα έρθει μια εποχή που θα κλιμακωθεί σε σημείο μη επιστροφής. Αντί να ελπίζετε ότι θα περάσει, όσο νωρίτερα ασχοληθείτε με αυτό, τόσο μικρότερη πιθανότητα θα προκληθεί. Η αντιμετώπιση του προβλήματος από νωρίς θα συμβάλει επίσης στην αποφυγή μνησικακίας και ενός δυσάρεστου εργασιακού περιβάλλοντος σε ολόκληρη την εταιρεία. Αντιμετωπίστε την κατάσταση με υγιεινό και παραγωγικό τρόπο και, κυρίως, με τους λιγότερους θανάτους.
2. Ακούστε ενεργά και στις δύο πλευρές
Όλοι βρισκόμαστε σε καταστάσεις όπου ακούμε την απάντηση αντί να ακούσουμε να επιλύουμε. Η ακρόαση και των δύο πλευρών ενός επιχειρήματος με έναν ήρεμο και συλλογικό τρόπο δεν θα σας βοηθήσει μόνο να συλλέξετε πληροφορίες σχετικά με το θέμα, αλλά θα αποκαλύψει επίσης πολλά για τα εμπλεκόμενα μέρη. Υπάρχουν ορισμένα βασικά σημεία που πρέπει να εξετάσετε για να είστε έτοιμοι να λύσετε το ζήτημα. Η ενεργή ακρόαση και στις δύο πλευρές θα σας βοηθήσει να προσδιορίσετε παράγοντες όπως ο λόγος για τον οποίο προέκυψε αυτή η σύγκρουση και οι βασικοί λόγοι για την κατάσταση.
3. Προσδιορίστε και εξαλείψτε την αιτία ρίζας
Μόλις κατανοήσετε τον λόγο για τον οποίο η σύγκρουση κλιμακώθηκε στο σημείο όπου πρέπει να αναλάβετε δράση, θα λειτουργήσει ως καθοδηγητικό χέρι στην επίλυση του. Είναι θέμα διφορούμενων ρόλων και ευθυνών εργασίας; Τότε το πρόβλημα έγκειται στην οργανωτική δομή και μπορεί εύκολα να επιλυθεί με την απομάκρυνση του φταίξιμου παιχνιδιού από τα εμπλεκόμενα μέρη και πρέπει να αντιμετωπιστεί οργανωτικά. Ίσως το πρόβλημα έγκειται σε έναν συγκεκριμένο υπάλληλο και τη στάση του, που με τη σειρά του αποκαλύπτει ότι η δράση που πρέπει να αναληφθεί πρέπει να αντιμετωπίσει τον εργαζόμενο και τη συμπεριφορά του.
4. Γνωρίστε πρόσωπο με πρόσωπο με όλα τα εμπλεκόμενα μέρη
Όποτε είναι δυνατόν, πραγματοποιήστε μια προσωπική συνάντηση με όλα τα εμπλεκόμενα μέρη για να επιλύσετε τη σύγκρουση. Η τεχνολογία μπορεί να είναι ο φίλος σας σε άλλες περιπτώσεις, αλλά δημιουργώντας ένα ασφαλές περιβάλλον όπου δίνεται η ευκαιρία σε αμφότερα τα μέρη να μιλήσουν ελεύθερα, θα βοηθήσει στην εξάλειψη των παρερμηνειών και των παρεξηγήσεων που προκύπτουν από ένα νήμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ωστόσο, μην πραγματοποιείτε μια προσωπική συνάντηση όταν οι εντάσεις τρέχουν ψηλά, καθώς δεν θέλετε να παγιδευτείτε στη μέση ενός πραγματικού αγώνα.
5. Καθοδήγηση προσφοράς
Η αντιμετώπιση των συγκρούσεων στον χώρο εργασίας δεν σημαίνει μόνο διακοπή της ροής εργασίας. Οι συνέπειες μπορούν να παραμείνουν για μεγάλο χρονικό διάστημα εκτός αν επιλυθούν άμεσα και επαγγελματικά. Ως μέλος του τμήματος Ανθρωπίνων Πόρων, θα πρέπει να παρέχετε καθοδήγηση για την επίλυση της σύγκρουσης χωρίς υπολείμματα αδικίας, ευνοιοκρατίας ή απόρριψης. Μόλις προσδιοριστεί η βασική αιτία, οι καθοδηγητικές και διαχειριστικές δεξιότητές σας είναι απαραίτητες για την επίλυση της σύγκρουσης και την επιστροφή ενός υγιούς περιβάλλοντος εργασίας.
6. Θεωρήστε την ευκαιρία για ανάπτυξη
Παρόλο που είναι ανεπιθύμητα και αποδιοργανωτικά, οι συγκρούσεις έχουν την ευκαιρία να αποτελέσουν τη βάση ανάπτυξης και εξέλιξης. Επειδή μερικές φορές προκύπτουν από επιχειρησιακά ή οργανωτικά ζητήματα, οι συγκρούσεις προσφέρουν μια ξεχωριστή προοπτική στον εντοπισμό των προβλημάτων και μια μοναδική ευκαιρία αντιμετώπισής τους. Στον συνεχώς εξελισσόμενο ψηφιακό κόσμο, μια σύγκρουση μπορεί να θεωρηθεί ως ένα μήνυμα ότι η αλλαγή είναι απαραίτητη και ευπρόσδεκτη, προκειμένου η εταιρεία να προχωρήσει και να βελτιωθεί.
7. Απάντηση - Μην αντιδράτε
Συχνά βρίσκουμε ότι αντιδρούμε σε ένα ζήτημα, μερικές φορές ακόμη και ενστικτωδώς, ότι δεν το επιλύουμε ή το καθιστούμε ακόμα πιεστικότερο. Η διαχείριση μιας σύγκρουσης δεν πρέπει να αφορά την αντίδραση σε αυτήν, αλλά μάλλον να ανταποκρίνεται με έναν οργανωμένο και εστιασμένο τρόπο που θα βοηθήσει στην επίλυσή της και όχι στη διάθεση καυσίμων στη φωτιά. Παρόλο που κάθε στυλ διαχείρισης μπορεί να διαφέρει, η αντίδραση σε καταστάσεις σε πτητικούς χρόνους θα οδηγήσει μόνο στην κατάσταση που ξετυλίγεται από τον έλεγχο. Επιπλέον, εάν είστε υπεύθυνος διαχειριστής, αυτό το θέμα ευπάθειας ίσως δημιουργήσει περισσότερα προβλήματα στο μέλλον για τον εαυτό σας εάν εκμεταλλευτείτε.
8. Προσδιορίστε τα εμπόδια που εμποδίζουν την ειρήνη στο χώρο εργασίας
Τα εμπόδια όπως το φύλο, η ηλικία, η πολιτιστική κληρονομιά και η προσωπική ιστορία που διαφορετικά παραβλέπονται έρχονται σε έντονη εστίαση σε περιόδους σύγκρουσης. Στο ίδιο σημείωμα, σε δύσκολους καιρούς, έχετε μια σαφέστερη εικόνα του χαρακτήρα ενός ατόμου. Αν και δεν αποτελεί τη βασική αιτία του προβλήματος, οι διακρίσεις και η έλλειψη σεβασμού αποτελούν σημαντικό ζήτημα που αντιμετωπίζει ο χώρος εργασίας και δεν πρέπει να υπάρξει καμία ανοχή.
9. Επικοινωνήστε με την ομάδα
Η σύγκρουση μπορεί να επηρεάσει πάντοτε το εργατικό δυναμικό εκτός των αντιμαχομένων. Ο αντίκτυπος μπορεί να διαταράξει ακόμη και τα πιο σταθερά περιβάλλοντα εργασίας και η επικοινωνία πολλαπλών μέσων είναι απαραίτητη για τη συνέχεια και την ευημερία του χώρου εργασίας. Ενώ η αντιμετώπιση της σύγκρουσης per se δεν πρέπει να αποτελεί το επίκεντρο, ο διαχειριστής πρέπει να διασφαλίσει ότι δεν υπάρχουν μακροχρόνιες επιπτώσεις και ότι η εταιρική κουλτούρα και οι αξίες κατανοούνται, σέβονται και τηρούνται. Επιπλέον, οποιαδήποτε ανησυχία ή αναστάτωση θα πρέπει να εξομαλύνεται ώστε η ρύθμιση εργασίας να επιστρέψει στα επιθυμητά επίπεδα και τις λειτουργίες για να επαναλάβει τη βέλτιστη λειτουργία.
Ο τρόπος με τον οποίο διαχειρίζεστε την ομάδα ή το εργατικό σας δυναμικό ή τον τρόπο εκτέλεσης της επιχείρησής σας εξαρτάται αποκλειστικά από εσάς και αντικατοπτρίζει το προσωπικό στυλ διαχείρισης. Ωστόσο, λαμβάνοντας υπόψη τις παραπάνω στρατηγικές μπορεί να είναι μια αποταμιευτική χάρη, ανεξάρτητα από το ποια είναι η σύγκρουση. Όπως συμβαίνει σε κάθε περίπτωση, ο σεβασμός κερδίζεται και ο τρόπος με τον οποίο διαχειρίζεστε τη σύγκρουση όχι μόνο θα κερδίζετε πόντους με το προσωπικό σας, αλλά και με ανώτερα στελέχη.
Και οι δύο έμπειροι διευθυντές και οι νέοι ανερχόμενοι πρέπει να επιδείξουν συναισθηματική και επαγγελματική ωριμότητα που θα τους επιτρέψει να χειριστούν δύσκολες καταστάσεις με τη σωστή στάση και νοοτροπία και θα τους ξεχωρίσει από τους ακατάλληλους διαχειριστές με δεσποτικές τάσεις.
Το 'off με τα κεφάλια τους!' η νοοτροπία μπορεί να έχει εργαστεί για να ενσταλάξει το φόβο στα θέματα της, αλλά η βασίλισσα των καρδιών από την Αλίκη στη χώρα των θαυμάτων δεν είναι πιθανώς ο μέντορας που θέλετε να έχετε ως διαχειριστής. Επιπλέον, ο σύζυγός της χάρισε τα περισσότερα από τα καταδικασθέντα άτομα πίσω από την πλάτη της, έτσι δεν ήταν καθόλου τίποτα, ούτως ή άλλως.
Είχατε να αντιμετωπίσετε τις συγκρούσεις στο χώρο εργασίας; Ανυπομονούμε να ακούσουμε το θέμα και πώς το αντιμετωπίσατε στην παρακάτω ενότητα σχολίων.
