Είτε έχετε μόλις δημιουργήσει την πρώτη σας επιχείρηση είτε έχετε καθιερωθεί και κερδοφόρα εδώ και πολύ καιρό, δεν έχει σημασία: δεν υπάρχει μεγαλύτερη πλατφόρμα για να προσεγγίσετε πιθανούς πελάτες παρά κοινωνικά μέσα. Πράγματι, υπάρχουν περίπου 2, 5 δισεκατομμύρια χρήστες εγγεγραμμένους σε διάφορες πλατφόρμες σε ολόκληρο τον κόσμο, ενώ η φύση του τρόπου λειτουργίας των κοινωνικών μέσων σημαίνει ότι είναι πολύ πιο εύκολο να εξαπλωθεί η λέξη σας παρά σε οποιοδήποτε άλλο μέσο.
Ευτυχώς, δεν χρειάζεται να χρησιμοποιήσετε τις δαπανηρές υπηρεσίες ενός επαγγελματικού οργανισμού μάρκετινγκ για να δημιουργήσετε μια αποτελεσματική στρατηγική. Εάν ακολουθήσετε τα βήματα αυτού του οδηγού, θα έχετε όλες τις βασικές γνώσεις που χρειάζεστε για να διασφαλίσετε ότι το σχέδιο μάρκετινγκ των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης (SMM) σας βλέπει μια επιστροφή.
Έτσι, εάν θέλετε να ξεκινήσετε να μοιράζεστε τη μάρκα σας σε όσους αγαπούν το Facebook, το Twitter και το Instagram, δώστε προσοχή: από εδώ ξεκινάτε ...
1. Καθορίστε τους στόχους σας
Πριν κάνετε τίποτα, είναι πρώτα απαραίτητο να καθίσετε και να διαπιστώσετε τι ακριβώς θα αποτελούσε επιτυχία για τις καμπάνιες των κοινωνικών μέσων σας. Επιδιώκετε να εμπλέξετε άμεσα τους πελάτες και να ενισχύσετε τις πωλήσεις; Ψάχνετε να προωθήσετε την ταυτότητά σας; Ή κοιτάζετε απλώς να δημιουργήσετε κάποια κοινωνική απόδειξη; Όποιοι κι αν είναι οι στόχοι σας, είναι σημαντικό να τις τεκμηριώσετε και να επιδιώξετε την επακόλουθη προσέγγιση σας για την επίτευξη αυτών των στόχων.
Να είστε και ρεαλιστές. Εάν η επιχείρησή σας μόλις ξεκινάει, τότε η προσπάθεια να κερδίσετε 1 εκατομμύριο οπαδούς στο Instagram στον πρώτο χρόνο σας δεν είναι βιώσιμος στόχος. Αν δεν είστε σίγουροι για το πού πρέπει να στοχεύετε, μπορείτε να είστε ευέλικτοι και να αλλάζετε τους στόχους σας με βάση την απόδοσή σας. Αν θέλετε να κερδίσετε 50 οπαδούς μέχρι το τέλος του πρώτου μήνα, αλλά να υπερβείτε τον στόχο αρκετά γρήγορα, εν τω μεταξύ, τότε γιατί να μην αυξήσετε τις προσδοκίες σας και να προσπαθήσετε να χτυπήσετε 100 τον επόμενο μήνα;
2. Κατανομή των πόρων σας
Η επίτευξη των στόχων των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης θα είναι πολύ πιο εύκολη αν είστε σε θέση να διαθέσετε χρόνο και χρήμα στις προσπάθειές σας, αλλά να θυμάστε ότι θα πρέπει ακόμα να δώσετε προσοχή στα άλλα κόστη και περισπασμούς που σχετίζονται με τη λειτουργία μιας επιχείρησης. Η επίτευξη βέλτιστης ισορροπίας είναι το κλειδί.
Όταν πρόκειται για τον προϋπολογισμό, να έχετε στο μυαλό σας μια απόδοση επένδυσης στόχου (ROI) και να προσπαθήσετε να βασίσετε τις οικονομικές σας αποφάσεις γύρω από αυτό. Να λάβετε υπόψη όχι μόνο το διαφημιστικό κόστος, αλλά και το κόστος εργασίας σας (ποιος πρόκειται να παράγει το περιεχόμενό σας, τελικά;) καθώς και τα έξοδα εξωτερικής ανάθεσης (αν επιλέξετε να παράγετε επαγγελματικά βίντεο μάρκετινγκ, για παράδειγμα).
Εξετάστε το χρονικό διάστημα που θα αφιερώσετε στις προσπάθειες των κοινωνικών μέσων σας, επίσης. Εάν εσείς - ή οι υπάλληλοί σας - πρόκειται να δαπανούν δυσανάλογα μεγάλο χρονικό διάστημα για τη διαχείριση των εκστρατειών και τη δημιουργία / περιποίηση περιεχομένου, τότε ίσως να εξετάσετε την πρόσληψη ενός διαχειριστή ή ενός στρατηγικού διαχειριστή μέσων μαζικής ενημέρωσης, αφιερωμένου στη λειτουργία των καναλιών σας.
Να είστε επιφυλακτικοί, όμως, καθώς αυτό σημαίνει ότι κάτι θα χρειαστεί να δώσετε στον προϋπολογισμό σας. Αποφασίστε έγκαιρα τι είδους επιστροφή θέλετε και τι είστε διατεθειμένοι να πληρώσετε για αυτό.
3. Γνωρίστε (και προσεγγίστε) το κοινό σας
Παρόλο που μπορεί να είναι δελεαστικό να δημιουργήσετε λογαριασμούς σε κάθε υπάρχουσα πλατφόρμα κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, θα λειτουργήσει πραγματικά περισσότερο υπέρ σας εάν είστε προσεκτικά επιλεκτικοί σχετικά με το πού θέλετε να το δείτε. Κάθε ένας από τους μεγάλους hitters, όπως το Twitter, το Instagram και το Pinterest, έχουν διαφορετικά δημογραφικά στοιχεία και είναι σημαντικό να διασφαλίσετε ότι βρίσκεστε στις σωστές πλατφόρμες για την επιχείρησή σας.
Για παράδειγμα, εάν εκτελείτε μια επιχείρηση ειδών ένδυσης για νέες γυναίκες, τότε είστε πολύ πιο πιθανό να προσελκύσετε πωλήσεις στο Instagram (ένα οπτικό μέσο που έχει υψηλό ποσοστό γυναικών χρηστών ηλικίας 18-29 ετών) π.χ. LinkedIn ή Google+. Αυτά τα στατιστικά στοιχεία είναι ελεύθερα διαθέσιμα στο διαδίκτυο, οπότε κάνετε την έρευνά σας και προσδιορίστε ποιες πλατφόρμες ταιριάζουν καλύτερα στους στόχους σας και στο κοινό σας.
Για να διευκολύνετε τη ζωή σας, σκεφτείτε επίσης το εργαλείο του ταμπλό. Ένα καλό θα σπάσει τα δεδομένα και τις μετρήσεις σας κάτω, και θα σας δείξει ποιος ακριβώς ασχολείται με εσάς και πού. Αυτό, με τη σειρά του, σας επιτρέπει να προσδιορίσετε πού πρέπει να εστιάσετε τις προσπάθειές σας στη συνέχεια.
Μην ξεχνάτε τη δύναμη των hashtags και των λέξεων-κλειδιών, είτε. Η σωστή προσθήκη ετικετών στις αναρτήσεις σας μπορεί να αυξήσει μαζικά την επωνυμία σας και να σας παρουσιάσει ένα εντελώς νέο κύμα δυνητικών πελατών. Υπάρχουν πολυάριθμοι πόροι παρακολούθησης που είναι διαθέσιμοι στο διαδίκτυο και μπορούν να σας δώσουν μια ιδέα για το τι είναι trending, ώστε να αξιοποιήσετε στο έπακρο.
4. Χρησιμοποιήστε το περιεχόμενο με σύνεση
Είναι κάτι κλισέ σε όλα τα blogs SMM, αλλά είναι αλήθεια: ολόκληρη η στρατηγική σας θα ζήσει ή θα πεθάνει με βάση την ποιότητα και την απόδοση του περιεχομένου σας. Ως εκ τούτου, θα πρέπει να εστιάσετε στην προσφορά στους οπαδούς σας κάτι ουσιαστικό, πρωτότυπο και μοναδικό - όχι μόνο να τους βομβαρδίζετε με μια προώθηση ανά ημέρα κάθε μέρα.
Προσπαθήστε να εμπλέξετε τους οπαδούς σας και να τους εμπλακείτε στη διαδικασία όσο το δυνατόν περισσότερο. για παράδειγμα, πολλές μεγάλες εταιρείες γίνονται ολοένα και πιο συζητικές με τους πελάτες στις ροές του Twitter, καθώς και με άλλους ανταγωνιστές.
Ενώ η απόδοση των κοινωνικών σας μέσων εξακολουθεί να είναι αντιπροσωπευτική της συνολικής επιχείρησής σας, αυτή είναι η ομορφιά της SMM: σας επιτρέπει να είστε πιο παιχνιδιάρικο και δημιουργικό και να δοκιμάσετε πράγματα που ίσως δεν θα λειτουργούσαν σε μια πιο παραδοσιακή διαφημιστική καμπάνια. Σας επιτρέπει επίσης να είστε περισσότερο αντιδραστικοί και να επωφεληθείτε από τα σύγχρονα δημόσια συναισθήματα ή τα επίκαιρα ζητήματα, δίνοντάς σας πολλούς τρόπους για να προσελκύσετε ένα κοινό.
Επίσης, προσπαθήστε να αναμίξετε το περιεχόμενό σας, αλλά πάντα να βεβαιωθείτε ότι είναι υψηλού επιπέδου πρώτα. Αν πρόκειται να δημοσιεύσετε ένα βίντεο, για παράδειγμα, να προσλάβετε επαγγελματίες για να κινηματογραφήσετε και να τις επεξεργαστείτε. αν θέλετε να δημιουργήσετε ένα infographic, αναζητήστε τις υπηρεσίες ενός σχεδιαστή για να βεβαιωθείτε ότι είναι κομψή και λαμπερή.
Μην κόβετε τις γωνίες όταν ανεβάζετε, είτε. πριν πατήσετε το κουμπί "Δημοσίευση", βεβαιωθείτε ότι:
- τα βίντεο μεταφορτώνονται σε υψηλή ευκρίνεια
- οι εικόνες φορτώνονται σε υψηλή ανάλυση και, όπου είναι δυνατόν, δεν συμπιέζονται
- το κείμενο είναι γραμματικά σωστό χωρίς λάθη ορθογραφίας (υπάρχουν αμέτρητα δωρεάν ηλεκτρονικά εργαλεία που θα εκτελέσουν αυτό το έργο για εσάς, οπότε δεν υπάρχει δικαιολογία) - αν δεν είστε σίγουρος συγγραφέας, τότε εξετάστε την πρόσληψη ενός.
Τίποτα δεν θα θέσει σε κίνδυνο την αξιοπιστία σας τόσο γρήγορα όσο ένα κακό πυροβολισμό, άσχημα παραγόμενο βίντεο ή μια βασική, κοκκώδης εικόνα που μοιάζει με την κατασκευή του στο Microsoft Paint. Να θυμάστε πάντα ότι αν το διαφημιστικό σας περιεχόμενο είναι τόσο κακής ποιότητας, τότε τι μπορεί να υποδηλώνει σχετικά με την ποιότητα των προϊόντων σας;
5. Δώστε προσοχή στους ανταγωνιστές σας
Μία από τις θεμελιώδεις έννοιες του μάρκετινγκ, γενικά, είναι ότι γνωρίζετε ποιοι είναι οι ανταγωνιστές σας - δοκιμάστε και προσδιορίστε τη δική σας νωρίς. Να είστε σαφής και στον ορισμό των ανταγωνιστών σας. Αν πωλίζετε χειροποίητα σαπούνια, τότε μια τεράστια πολυεθνική εταιρεία όπως η Dove δεν είναι άμεσος ανταγωνιστής, αν και πωλούν το ίδιο πράγμα. θα πρέπει να δίνετε προσοχή σε μικρούς, ανεξάρτητους πωλητές που έχουν παρόμοιο μέγεθος με εσάς.
Μόλις δημιουργήσετε μια λίστα με ποιον είστε αντιμέτωπος, είναι επίσης καλή ιδέα να παρακολουθείτε τι κάνουν. Αυτό σημαίνει την παρακολούθηση του είδους του περιεχομένου που παράγουν και των αποτελεσμάτων που έχουν (ιδιαίτερα εάν εκτελείται έντονα), καθώς και τη χρήση αναλυτικών πόρων για τον ποσοτικό προσδιορισμό του είδους των επιπτώσεων που έχουν οι καμπάνιες τους στα κοινωνικά μέσα γενικά.
Φυσικά, δεν θα πρέπει απλά να προσπαθήσετε να μιμηθείτε την προσέγγισή τους, αλλά σίγουρα θα πρέπει να προσπαθήσετε να μάθετε από αυτά. Μετά από όλα, μπορείτε να εγγυηθείτε ότι οι ανταγωνιστές σας θα σας κάνουν το ίδιο. Η ενημέρωση σχετικά με το τι συμβαίνει στη βιομηχανία σας δεν είναι τεμπέληδες ή άγνωστο - είναι ένας λογικός και σημαντικός τρόπος να βεβαιωθείτε ότι η προσέγγισή σας SMM δεν είναι περιττή.
Σε αυτό το σημείωμα, μην φοβάστε να αντλήσετε έμπνευση από τους ηγέτες της βιομηχανίας και τις μεγάλες εταιρίες, είτε - ακόμη και αν λειτουργούν σε εντελώς διαφορετικούς τομείς. Οι περισσότερες από αυτές τις οργανώσεις υποστηρίζονται από αφιερωμένες ομάδες εμπειρογνωμόνων των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, οπότε οι δυνατότητες μάθησης - και κρατώντας το δάχτυλό σας στον παλμό - είναι τεράστιες.
6. Δημοσίευση συχνά και στις σωστές ώρες
Επί του παρόντος, δεν υπάρχει καθορισμένη φόρμουλα για το πόσο συχνά θα πρέπει να δημοσιεύσετε στις τροφοδοσίες κοινωνικών μέσων σας, με πολλούς ειδικούς που προσφέρουν ποικίλες ερμηνείες. Είναι γενικά αποδεκτό ότι πρέπει να προσπαθήσετε να δημοσιεύσετε τουλάχιστον μια φορά την ημέρα, αλλά η ποιότητα είναι πάντα πιο σημαντική από την ποσότητα - ένας συνεχής βομβαρδισμός των θέσεων θα γίνει γρήγορα ενοχλητικός για τους οπαδούς σας, ούτως ή άλλως.
Τελικά, πρόκειται για να μάθετε τι λειτουργεί καλύτερα για εσάς, κάτι που, δυστυχώς, σημαίνει ότι μπορεί να υπάρξει κάποια δοκιμή και σφάλμα. Μόλις χτυπήσετε ένα γλυκό σημείο, όμως, στοχεύστε. Εάν διαπιστώσετε ότι έχετε πολύ μεγαλύτερη συμμετοχή στο απόγευμα από το πρωί, τότε είναι σαφές πού πρέπει να εστιάσετε το πρόγραμμά σας.
Η δημιουργία ενός ημερολογίου δημοσίευσης θα βοηθήσει σε αυτό. Υπάρχει ένα ευρύ φάσμα διαθέσιμων εργαλείων διαχείρισης κοινωνικών μέσων που δημοσιεύουν αυτόματα το περιεχόμενο σε μια προκαθορισμένη ημερομηνία και ώρα. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο αν έχετε πολλή δέσμευση από τοποθεσίες σε διαφορετική ζώνη ώρας. Θέλετε ό, τι δημοσιεύετε για να επιτευχθεί μέγιστη έκθεση, γι 'αυτό αξίζει να επενδύσετε σε έναν καλό πόρο διαχείρισης.
7. Μάθετε και επαναλάβετε
Όπως και με τη διαφήμιση εν γένει, η SMM σχεδιάζει να μάθει συνεχώς τι λειτουργεί και τι όχι και αλλάζει την εστίασή σας στη μεγιστοποίηση του τι κάνει. Η διαφορά με τις ψηφιακές πλατφόρμες είναι ότι μέσω της χρήσης εργαλείων ανάλυσης, μπορείτε να παρατηρήσετε και να ποσοτικοποιήσετε αυτή τη διαδικασία σε πραγματικό χρόνο, επιτρέποντάς σας να τροποποιήσετε τα πράγματα και να κάνετε αλλαγές όπως είναι απαραίτητο.
Δώστε προσοχή σε όλες τις βασικές μετρήσεις, όπως τα δημογραφικά στοιχεία των οπαδών σας, η τοποθεσία τους, οι ώρες και οι μέρες που ασχολούνται, καθώς και ο τρόπος με τον οποίο λαμβάνεται το περιεχόμενό σας. Αν κερδίζετε μεγαλύτερη επιτυχία όταν δημοσιεύετε βίντεο, για παράδειγμα, προσπαθήστε να εστιάσετε περισσότερο στη δημιουργία και τη δημοσίευση οπτικοακουστικού περιεχομένου στο μέλλον.
Όταν ξέρετε τι δουλεύει για εσάς, μπορείτε στη συνέχεια να επαναλάβετε τη διαδικασία. Επαναξιολογήστε τους αρχικούς στόχους σας και προσδιορίστε αν είναι ακόμη ρεαλιστικές ή αν χρειαστεί να σηκώσετε την μπάρα. Αν οι πωλήσεις σας έχουν αυξηθεί ως αποτέλεσμα των προσπαθειών σας, τότε εξετάστε την κλιμάκωση και την αύξηση του προϋπολογισμού σας. Η στρατηγική SMM θα πρέπει να θεωρείται ως ένας κύκλος που αναθεωρείτε τακτικά ανάλογα με τις επιδόσεις, έτσι ώστε να αξιολογείτε και να αξιολογείτε συνεχώς την αξία του κάθε σταδίου - αλλιώς θα παραμείνετε στάσιμοι και θα παραμείνετε πίσω.
Θυμηθείτε: τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης είναι μόνο μια πτυχή του ψηφιακού σχεδίου μάρκετινγκ και, ακόμα και τότε, αυτό είναι μόνο ένα μέρος της συνολικής στρατηγικής διαφήμισής σας. δεν πρέπει να ξοδέψετε όλο το χρόνο και τους πόρους σας σε αυτό. Ωστόσο, εάν ακολουθήσετε αυτά τα βήματα, μάθετε όσο μπορείτε και μπορείτε να αποκτήσετε σωστά τις καμπάνιες σας, μπορεί να προσφέρει τεράστια απόδοση επένδυσης (ROI) - και για ένα σχετικά μικρό κόστος.
Έχετε άλλες συμβουλές ή τεχνικές SMM; Ενημερώστε μας στα σχόλια παρακάτω!
