Αν ψάχνετε για δουλειά στο πλήρωμα καμπίνας, εδώ είναι μια λίστα με τις κορυφαίες ποιότητες που πρέπει να έχετε για να ξεχωρίσετε από τον ανταγωνισμό.
1. Δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι ίσως η πιο σημαντική δεξιότητα που πρέπει να έχει ένα μέλος του πληρώματος θαλάμου επιβατών. ολόκληρη η δουλειά σας είναι να διασφαλίσετε ότι ο πελάτης είναι ασφαλής και ευτυχισμένος. Θα πρέπει να πάμε πάνω και πέρα για να βεβαιωθείτε ότι το ταξίδι τους με σας ήταν αξέχαστη και ότι θα επιστρέψει για να πετάξει και πάλι με την παρέα σας. Όπως Cailey Rizzo εξηγεί στο Travel + Leisure, «είναι οι αεροπορικές εργαζόμενοι που θέτουν την εμπειρία χώρια».
2. Ομαδική εργασία
Μια επιτυχημένη και ευτυχισμένη πτήση είναι αποτέλεσμα της ομαδικής εργασίας. Θα διαπιστώσετε ότι σπάνια θα δουλεύετε με τους ίδιους ανθρώπους κάθε μέρα και θα πρέπει να είστε σε θέση να προσαρμόσετε και να γεμίσετε με διαφορετικά μέλη της ομάδας για να τρέξει ομαλά η πτήση.
3. Δεξιότητες επικοινωνίας
Οι υπάλληλοι πτήσης πρέπει να είναι αποτελεσματικοί υπεύθυνοι επικοινωνίας. θα χρειαστεί να ενημερώσετε τους επιβάτες σχετικά με τις κατάλληλες διαδικασίες έκτακτης ανάγκης και να μεταφέρετε σαφώς τις πληροφορίες. Η ακρόαση των αιτημάτων των πελατών και η έγκαιρη ανταπόκρισή τους είναι ουσιαστικής σημασίας. Σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης, τα μέλη του πληρώματος θαλάμου επιβατών πρέπει να αναμεταδίδουν πληροφορίες στα μέλη της ομάδας και στους επιβάτες τους απλά και αποτελεσματικά.
4. Φιλικότητα και θετικότητα
Οι μακριές ώρες και η σκληρή δουλειά μπορεί μερικές φορές να επηρεάσουν τη διάθεσή σας. Αλλά, πρέπει να σιγουρευτείτε ότι παραμένετε φιλικοί και θετικοί. Ένας πελάτης δεν θα ξέρει πόσες ασυνόδευτες ώρες εργάστηκαν την περασμένη εβδομάδα ή το σκληρό ταξίδι που έπρεπε να εργαστείτε και θα περιμένουν το υψηλότερο επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών. Θα είστε επιλεγμένοι για την δουλειά σας με την αφθονία προσωπικότητά σας, γι 'αυτό μην ξεχνάτε ποτέ αυτό.
5. Φροντίδα και κατανόηση
Οι πελάτες σας θα έχουν ποικίλο φάσμα αναγκών και ζητημάτων. Πρέπει να αποδείξετε ότι μπορείτε να κατανοήσετε αυτές τις ανάγκες και να φροντίζετε για όλους τους πελάτες σας εγκαίρως. Πρέπει να δείξετε ότι είστε συμπονετικοί και ευγενικοί όταν αντιμετωπίζετε εύθραυστα προβλήματα.
6. Επαγγελματισμός και ευθύνη
Τα μέλη του πληρώματος θαλάμου επιβατών ευθύνονται κυρίως για την ασφάλεια των επιβατών τους. Πρέπει πάντα να εκτελείτε τα καθήκοντά σας με επαγγελματικό τρόπο και να αποδείξετε ότι είστε αξιόπιστοι να λάβετε σοβαρά υπόψη την υγεία και την ασφάλεια των πελατών και των συναδέλφων σας.
7. Ανεξαρτησία και αξιοπιστία
Ο αερομεταφορέας υποχρεούται να εκτελεί τα καθήκοντά του ανεξάρτητα με ελάχιστη ή καθόλου επίβλεψη. Είναι σημαντικό να είστε αξιόπιστοι και αξιόπιστοι και να εκπληρώνετε όλα τα καθήκοντα και τις υποχρεώσεις με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.
8. Empathy
Είναι σημαντικό να είστε ευαίσθητοι σε άλλες ανάγκες και συναισθήματα, συμπεριλαμβανομένων των επιβατών και των άλλων μελών του πληρώματος. Αν δείτε ότι ένας συνάδελφος αγωνίζεται, να είναι κατανοητός και χρήσιμος.
9. Προσαρμοστικότητα και ευελιξία
Σε αυτή τη γραμμή εργασίας, είναι σημαντικό οι προσωπικές σας ιδιότητες να είναι προσαρμόσιμες και ευέλικτες στις αλλαγές στο χώρο εργασίας. Παρόλο που μπορείτε να λάβετε τις προγραμματισμένες πτήσεις σας μερικές εβδομάδες νωρίτερα, είναι σημαντικό το ημερολόγιό σας να παραμένει ελεύθερο, καθώς ενδέχεται να χρειαστεί να είστε σε κατάσταση αναμονής και διαθέσιμος για να πετάξετε σύντομα για να καλύψετε ασθένεια ή άλλο σημαντικό ζήτημα.
10. Πολιτιστική ευαισθητοποίηση
Πιθανότατα θα εργάζεστε με μια διαφορετική ομάδα, συμπεριλαμβανομένων των ανθρώπων από διαφορετικό πολιτισμικό υπόβαθρο. Πρέπει να είστε κάποιος που μπορεί να συνεργαστεί με οποιονδήποτε, ανεξάρτητα από το ποια είναι η φυλή, η ηλικία, η εθνικότητα και το φύλο. Στην πραγματικότητα, θα πρέπει να είναι ενθουσιασμένοι που συνεργαζόμαστε με διαφορετικές περιβάλλον για να διευρύνετε τις γνώσεις σας για την ανθρωπότητα και διαφορετικές φυλές.
11. Φυσική ικανότητα
Δεδομένου ότι πρόκειται για μια φυσική δουλειά, πρέπει να εξασφαλίσετε ότι έχετε ένα καλό επίπεδο φυσικής κατάστασης και μπορεί να αντέξει να είστε στα πόδια σας για πάνω από οκτώ ώρες την ημέρα. Θα χρειαστεί επίσης να ικανοποιήσετε ορισμένες συγκεκριμένες απαιτήσεις κατά τη διάρκεια της διαδικασίας αίτησης.
12. Καλλωπισμένο και χαριτωμένο
Οι υπάλληλοι πτήσης είναι η δημόσια εικόνα της αεροπορικής εταιρείας και πρέπει να δουν το μέρος. Η περιποίηση σας πρέπει να είναι άψογη και η στάση σας χαριτωμένη. Θα εργάζεστε για πολλές ώρες και θα πρέπει να φαίνεστε εξίσου φρέσκοι στο τέλος της πτήσης όπως κάνατε στην αρχή.
13. Αυτοέλεγχος
Ο αεροσυνοδός πρέπει να διατηρεί την ηρεμία του ανά πάσα στιγμή. Ακόμα κι αν αντιμετωπίζετε μια δύσκολη κατάσταση που μπορεί να σας κάνει να θυμώσει ή να σας ενοχλήσει, πρέπει να κρατάτε τα συναισθήματά σας υπό έλεγχο και να αποφύγετε οποιαδήποτε συμπεριφορά που είναι εκτός χαρακτήρα.
14. Ανοχή στρες
Μερικές φορές, μια πτήση μπορεί να είναι πολύ αγχωτική λόγω ορισμένων καταστάσεων όπως καθυστερήσεις πτήσεων, πλήρες φορτίο πτήσης, δύσκολες και απαιτητικές επιβάτες ή ακόμα και σύγκρουση πληρώματος. Οι υπάλληλοι πτήσης πρέπει να είναι σε θέση να δέχονται κριτική και να αντιμετωπίζουν την ηρεμία και την αποτελεσματικότητα με καταστάσεις υψηλού άγχους. Είναι σημαντικό να έχετε μια ρουτίνα διαχείρισης στρες που ακολουθείτε. είτε παίρνει μια βαθιά ανάσα όταν αντιμετωπίζετε μια απαιτητική κατάσταση ή μαθαίνοντας να αφήσετε να φύγετε και να μην αφήσετε κάτι να σας ενοχλήσει. Ο Phang, ένας τρέχων υπάλληλος πτήσης, δήλωσε ότι "μια ανεκτική στάση ... τον βοήθησε πολύ στη δουλειά του. Στην πραγματικότητα, βρήκε ότι θα μπορούσε επίσης να εφαρμόσει ένα τόσο καλοπληρωμένο νόημα σε άλλους τομείς της ζωής του. "
15. Προσοχή στη λεπτομέρεια
Μια άλλη βασική δεξιότητα είναι η μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια. Η προσοχή και η προσοχή στις λεπτομέρειες είναι μία από τις κορυφαίες ιδιότητες που πρέπει να έχει ένα μέλος του πληρώματος θαλάμου επιβατών. Οι περισσότερες αεροπορικές εταιρείες δαπανούν πολλά χρήματα για να εκπαιδεύσουν αεροσυνοδούς σχετικά με τον τρόπο αποτελεσματικής παράδοσης των βασικών αξιών τους.
16. Πρωτοβουλία και ηγεσία
Πρέπει να έχετε μεγάλο ενθουσιασμό στην ανάληψη ευθύνης και την εξεύρεση γρήγορων λύσεων στα προβλήματα που προκύπτουν. Αυτό, με τη σειρά του, δείχνει καλές ηγετικές ιδιότητες. έχοντας την ικανότητα να αναλαμβάνει την ευθύνη και να προσφέρει γνώμες και οδηγίες προς το πλήρωμα και τους επιβάτες όταν απαιτείται.
17. Οργάνωση
Μια ιδιαίτερα επιδιωκόμενη δεξιότητα ενός αεροσυνοδού. πρέπει να είστε σε θέση να εμφανίσετε καλές δεξιότητες οργάνωσης ειδικά στο χώρο εργασίας για να μεγιστοποιήσετε το χρόνο για άλλα καθήκοντα. Δεδομένου ότι υπάρχει χρονικός περιορισμός στις πτήσεις, πρέπει να είστε σε θέση να δώσετε προτεραιότητα. Αυτό είναι σημαντικό και στην καθημερινή σας ζωή. θα χρειαστεί να διασφαλίσετε ότι είστε οργανωμένοι ώστε να μπορείτε να είστε σε κατάσταση αναμονής εάν χρειάζεστε για να πάτε στη δουλειά την τελευταία στιγμή.
18. Διαχείριση καλής ώρας
Με παρόμοιο τρόπο, η καλή διαχείριση του χρόνου είναι μια άλλη προϋπόθεση. Είναι σημαντικό να διαχειριστείτε το δικό σας χρόνο για να είστε σε καλή λειτουργία πριν από την προγραμματισμένη πτήση. διαφορετικά, θα χάνατε τη δουλειά σας.
19. Διακριτικότητα
Η διακριτική ευχέρεια είναι σημαντική όταν αντιμετωπίζετε ένα πιθανό ζήτημα είτε με επιβάτη είτε με μέλος πληρώματος. Ένας μεταλλικός σωλήνας στον ουρανό δεν είναι ο τόπος για οποιονδήποτε να έχει μια κατάρρευση. Υπάρχει ένα ρητό μεταξύ των αεροσυνοδών ότι "τι συμβαίνει σε μια πτήση, παραμένει σε μια πτήση".
20. Αριθμητική ικανότητα
Τα μέλη του πληρώματος θαλάμου επιβατών πρέπει να είναι ικανά να χρησιμοποιούν βασικά μαθηματικά. κατά τη διάρκεια της πτήσης, θα πρέπει να εργάζεστε με χρήματα κατά την πώληση αφορολόγητων προϊόντων και αναψυκτικών. Θα χρειαστεί επίσης να έχετε κατανοήσει τις συναλλαγματικές ισοτιμίες και τις μετατροπές.
Μερικές από αυτές τις δεξιότητες θα σας φτάσουν φυσικά, ενώ άλλοι θα μάθουν από την προηγούμενη εργασιακή εμπειρία ή από τη δουλειά τους.
Αισθάνεστε ότι έχετε τις σωστές δεξιότητες και θέλετε να ακολουθήσετε αυτή τη σταδιοδρομία; Αν ναι, αφήστε μας ένα σχόλιο παρακάτω ...
Το άρθρο αυτό δημοσιεύθηκε αρχικά τον Ιούλιο του 2014.
