10 Παραδείγματα παροχής εποικοδομητικών στοιχείων στους εργαζόμενους

Τα εποικοδομητικά σχόλια είναι απαραίτητα για να μας βοηθήσουν να αναπτυχθούν και να αναπτυχθούν στην προσωπική και επαγγελματική ζωή μας. Αλλά όταν είστε το πρόσωπο που παραδίδει την κριτική, μπορεί να πάει πάρα πολύ λάθος αν δεν είστε προσεκτικοί.

Θα μπορούσατε να καταλήξετε να αποθαρρύνετε το άτομο στο λήπτη και να τους κάνετε να αισθάνονται χειρότερα από ό, τι πριν. Και δεν θέλετε να αναγκάσετε τα μέλη της ομάδας σας να σταματήσουν τη δουλειά τους τώρα, έτσι δεν είναι;

Προκειμένου να σας βοηθήσουμε να παράσχετε αποτελεσματική εποικοδομητική ανατροφοδότηση - είτε πρόκειται για ανασκόπηση της απόδοσης είτε για πρόσφατα συμβάντα - τα παρακάτω 10 παραδείγματα μπορούν να ικανοποιηθούν σε κάθε σενάριο που μπορεί να βρεθείτε.

1. Ανατροφοδότηση βάσει λύσεων

Είναι καλό και καλά να πείτε στους ανθρώπους ότι δεν κάνουν καλή δουλειά, αλλά στην πραγματικότητα παρέχετε λύσεις στο πρόβλημα - ή απλώς απλά τους χτυπάτε;

Αν είναι αυτό το τελευταίο, δεν προσφέρετε ουδεμία ουσιαστική ουσία στην κριτική σας και σίγουρα χτυπάτε την εμπιστοσύνη του υπαλλήλου σας.

Αν κάποιος στην επιχείρησή σας έχει γράψει μια κακή απάντηση σε έναν πολύ σημαντικό πελάτη, για παράδειγμα, μην πείτε απλώς ότι δεν ήταν αρκετά καλό. Αντ 'αυτού, παρέχετε σταθερές συμβουλές που θα τους βοηθήσουν να αποφύγουν να κάνουν και πάλι το ίδιο λάθος στο μέλλον:

«Παρά τις προσπάθειές σας, αυτή η απάντηση χρειάζεται κάποια αναθεώρηση. Θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι υπάρχει πιο φιλικός τόνος και ότι παρέχετε λεπτομερείς εξηγήσεις σχετικά με το γιατί δεν μπορούμε να προσφέρουμε μια πλούσια εμπειρία φαγητού. Αυτό που γράψατε είναι ασαφές. Βάλτε κάτι μαζί και στείλτε το σε εμένα για να μπορέσουμε να το περάσουμε μαζί προτού να το προωθήσετε στον πελάτη ».

2. Ανατροφοδότηση απόδοσης εργασίας

Η ανατροφοδότηση απόδοσης είναι ένα από τα πιο σημαντικά θέματα για συζήτηση με έναν υπάλληλο. Εδώ μπορείτε πραγματικά να παρακινήσετε τους εργαζομένους σας να επιτύχουν περισσότερα ή να τους ενημερώσουν ότι δεν ανταποκρίνονται σε κάθε προσδοκία.

Ας πούμε ότι ένας υπάλληλος δεν εκπληρώνει τους στόχους του για το μήνα. Αντί να χρησιμοποιήσετε μια τακτική τρομοκρατίας όπως: «Εάν δεν συναντήσετε τους στόχους του επόμενου μήνα, θα απολύσετε» (που θα τους αποβάλει μόνο), λένε κάτι σαν: «Μπορώ να δω ότι δεν είσαι επίτευξη των στόχων σας. Υπάρχει κάποιος λόγος; Θα ήθελες περισσότερες συνεδρίες κατάρτισης να ξεπεράσεις κάτι που μπορεί να έχεις χάσει; "

Δείχνοντας στο μέλος της ομάδας σας ότι ενδιαφέρεστε πραγματικά για την εξέλιξή τους, θα είναι πιο διατεθειμένοι να εργαστούν σκληρότερα και να κάνουν καλύτερα από ό, τι πριν.

3. Ενθάρρυνση των σχολίων

Τα ενθαρρυντικά σχόλια μπορούν να δώσουν στους εργαζόμενους μια καλή ώθηση εμπιστοσύνης και μπορεί να άρει το ηθικό της ομάδας. Αν νιώθετε ότι κάποιος κάνει καλή δουλειά, μην περιμένετε μέχρι την αναθεώρησή τους για να τους ενημερώσετε. Αντ 'αυτού, το κάνετε όταν είναι φρέσκο ​​στο μυαλό σας έτσι ο υπάλληλός σας ξέρει ότι εκτιμάται.

Εάν ένα μέλος της ομάδας πήρε πρωτοβουλία και μπόρεσε να διεξάγει ένα ολόκληρο έργο, για παράδειγμα, θα μπορούσατε να πείτε κάτι σαν: «Είμαι πραγματικά εντυπωσιασμένος με τον τρόπο που οδήγησα το έργο XYZ - οι ρόλοι εργασίας που μεταβιβάσατε σε όλους ήταν ακριβείς και αξιοποιούσα δεξιότητες. Συνέχισε την καλή δουλειά!'

4. Συμπεριφορά Feedback

Όταν ένας υπάλληλος αρχίζει να ενεργεί και γενικά έχει μια κακή στάση, πρέπει να του ειπωθούν. Ωστόσο, ο τρόπος με τον οποίο παρέχετε αυτές τις πληροφορίες είναι κρίσιμος - δεν θέλετε να παίρνουν τα πλάτη τους και να γίνουν ακόμα πιο αμυντικοί. Αυτό που θέλετε να κάνετε είναι να προσπαθήσετε να αποτρέψετε την κακή συμπεριφορά.

Ας πούμε ότι παρατηρήσατε ότι το μέλος της ομάδας σας έσπασε σε έναν πελάτη. Είναι, φυσικά, απαράδεκτο, αλλά η φωνή τους δεν πρόκειται να σας οδηγήσει οπουδήποτε.

Αντ 'αυτού, δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε αυτήν την προσέγγιση: «Παρατήρησα ότι σπάσατε τον πελάτη την άλλη μέρα. Παρόλο που μπορεί να είναι πραγματικά δύσκολο όταν πρόκειται για έναν θυμωμένο πελάτη, πρέπει να θυμάστε ότι ο πελάτης είναι πάντα πρώτος. Πρέπει να οργανώσουμε μια συνάντηση όπου μπορούμε να περάσουμε από διαφορετικά σενάρια που μπορεί να αντιμετωπίσετε, ώστε να είστε καλύτερα εξοπλισμένοι για το πώς θα τα χειριστείτε την επόμενη φορά;

5. Ανατροφοδότηση σε ολόκληρη την ομάδα

Μερικές φορές είναι ευκολότερο να εστιάσετε στην κατάσταση από ό, τι οι άνθρωποι που εμπλέκονται. Σε περιπτώσεις όπως αυτό, θα πρέπει να απευθύνετε την εποικοδομητική κριτική σας σε ολόκληρη την ομάδα (χωρίς να υποδεικνύετε τα δάχτυλα) και να δείξετε πώς οι ενέργειες έχουν επηρεάσει ολόκληρη την ομάδα.

Ας πούμε, για παράδειγμα, λίγα μέλη της ομάδας έχουν καθυστερήσει να ολοκληρώσουν το μέρος τους ενός έργου και ως εκ τούτου έχει καθυστερήσει το συνολικό αποτέλεσμα. Ίσως όλοι εργάζονται σε ένα υπολογιστικό φύλλο, ενημερώνοντας την επικοινωνία πληροφοριών για ορισμένες υπηρεσίες πριν αρχίσει η σεζόν. Αλλά, επειδή λίγοι υπάλληλοι δεν έχουν κάνει το δικό τους ρόλο, η σεζόν έχει ήδη ξεκινήσει και ακόμα δεν έχετε τις σωστές πληροφορίες για να κάνετε λίγο πιο εύκολο το φόρτο εργασίας όλων.

Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να εκφράσετε την κατάσταση σε ολόκληρη την ομάδα και να εξηγήσετε πού είναι το πρόβλημα και πώς, εάν όλοι συνεργάστηκαν, θα μπορούσαν να έχουν επιτύχει καλύτερα αποτελέσματα.

6. Σχόλια καριέρας

Τα εποικοδομητικά σχόλια δεν πρέπει απαραιτήτως να είναι αρνητικά. Εάν ο υπάλληλός σας κάνει καλή δουλειά, φροντίστε να επισημάνετε τα θετικά τους και πώς πρέπει να συνεχίσουν να αναπτύσσονται και να αναπτύσσονται.

Αν η Jane έχει κάνει σπουδαία δουλειά για να βοηθήσει νέους αρχάριους, για παράδειγμα, θα μπορούσατε να πείτε κάτι όπως: "Jane, μπορώ να δω μεγάλες δεξιότητες ηγεσίας σε σας - έχετε θέσει λίγο χρόνο για να εκπαιδεύσετε και να βοηθήσετε νέους εκκινητές όταν δεν ' t πρέπει να. Έχετε σκεφτεί ποτέ να μετακινηθείτε σε μια ανώτερη θέση;

7. Σχόλια σχετικά με τις δεξιότητες

Κανείς δεν είναι τέλειος και όλοι έχουμε τομείς στους οποίους μπορούμε να βελτιώσουμε την καριέρα μας. Ωστόσο, υπάρχουν στιγμές που οι εργαζόμενοι μπορεί να μην το αναγνωρίζουν, και ίσως χρειαστεί να το επισημάνετε σε αυτούς. Φυσικά, αυτό δεν σημαίνει να επισημάνουμε τα ελαττώματά τους, αλλά, μάλλον, να τους δείξετε πώς είστε πρόθυμοι να τους βοηθήσετε να μεγαλώσουν.

Εάν ένας εργαζόμενος στερείται προσοχής στη λεπτομέρεια, για παράδειγμα, και κάνει απρόσεκτα λάθη σε τακτική βάση, τον φέρνουν στην προσοχή τους με μη απειλητικό τρόπο. Θα μπορούσατε να δοκιμάσετε να λέτε: «Είμαι πραγματικά εντυπωσιασμένος από το πόσο γρήγορα εργάζεστε μέσω των αιτημάτων πελατών και απαντώντας σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ωστόσο, υπάρχουν μερικοί που βγαίνουν με απρόσεκτοι τύποι - μπορείτε να περάσετε λίγο επιπλέον έλεγχο χρόνου για να βεβαιωθείτε ότι τίποτα δεν παραβλέπεται;

8. Σχόλια για τη φήμη

Έχετε παρατηρήσει ότι ένας υπάλληλος αρχίζει να φτιάχνει τη φήμη του ως χαλαρότερος για τον εαυτό του στο γραφείο; Αν ναι, πρέπει να τους καλέσετε, αλλά να είστε προσεκτικοί, καθώς ουσιαστικά θα περπατάτε στα κελύφη των αυγών όταν το κάνετε αυτό.

Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να πείτε: «Έχω παρατηρήσει ότι σας χρεώνει πολύ περισσότερο για να περάσετε τις κρατήσεις σας πρόσφατα. Υπάρχει κάποιος λόγος για τον οποίο σε παίρνει περισσότερο; Θα πρέπει να συναντηθούμε κάθε πρωί για να περάσετε από τη λίστα υποχρεώσεων για να βεβαιωθείτε ότι έχετε προτεραιότητα και σωστή διαχείριση του χρόνου σας. Αισθάνομαι πραγματικά ότι μερικές αλλαγές θα βοηθήσουν. "

9. Προσωπική ανατροφοδότηση

Αν υποψιάζεστε ότι ένας υπάλληλος αντιμετωπίζει ένα προσωπικό ζήτημα που επηρεάζει τη δουλειά του, θα πρέπει να το συζητήσετε μαζί του. Βεβαιωθείτε ότι προσεγγίζετε προσεκτικά το θέμα, καθώς δεν θα θελήσατε να παραβιάσετε τη ζωή κάποιου έξω από το γραφείο.

Ας υποθέσουμε ότι η Τζέιν ήταν χαλαρή και απρόσεκτη σε μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο - θα μπορούσατε να ζητήσετε να έχετε μια ιδιωτική συνομιλία: «Jane, παρατήρησα ότι δεν ήσαστε πρόσφατα εσείς και είδα το αποτέλεσμα μέσα από το έργο σας. Έχετε κάνει μερικά απρόσεκτα λάθη και χάσατε μια σημαντική προθεσμία χθες. Εάν συμβαίνει κάτι στην προσωπική σας ζωή, καταλαβαίνω ότι δεν είναι δική μου επιχείρηση, αλλά υπάρχει κάτι που μπορώ να κάνω ότι θα βοηθήσει στην εργασία; "

10. Ανατροφοδότηση από άλλους

Εάν έχετε λάβει ανατροφοδότηση από διάφορες πηγές σχετικά με έναν συγκεκριμένο υπάλληλο, οι φήμες μπορεί να είναι αληθινές και είναι καλύτερο να αντιμετωπιστεί με μη απειλητικό τρόπο.

Για παράδειγμα, αν η Jane έχει απότομα με άλλα μέλη της ομάδας, μπορείτε να προσεγγίσετε την κατάσταση λέγοντας κάτι σαν: "Έχω λάβει την ανατροφοδότηση από άλλους ότι είστε πραγματικά απότομη όταν κάποιος σας ρωτήσει μια ερώτηση. Μπορείτε να εξηγήσετε εάν υπάρχει ένας λόγος πίσω από αυτό και τι θα μπορούσε να είναι;

Αυτά τα σενάρια είναι απλώς γενικά παραδείγματα προσέγγισης δύσκολων θεμάτων με τους υπαλλήλους σας. Ας ελπίσουμε ότι εσείς και το τμήμα HR σας μπορείτε να απευθυνθείτε σε αυτές και να μάθετε πώς να προσφέρετε ανατροφοδότηση με εποικοδομητικό και αποτελεσματικό τρόπο.

Έχετε αντιμετωπίσει ποτέ μια πραγματικά δύσκολη κατάσταση όπου έπρεπε να δώσετε ανατροφοδότηση στο χώρο εργασίας; Αν ναι, ενημερώστε μας τι ήταν και πώς το κάνατε στο παρακάτω τμήμα σχολίων ...

Αφήστε Το Σχόλιό Σας

Please enter your comment!
Please enter your name here